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农民山泉陷质量门推责对手 专家吁反思同业关系_香蕉新闻

作者:admin   来源:   评论:0
内容摘要:农夫山泉陷质量门推责对手 专家吁反思同行关系_香蕉新闻近日,农夫山泉深陷 质量门 事件,引发社会热议。针对连日来其所采取的公关处理方式,公共关系专家认为,企业在出现公关危机时应该首先查清事实真相,一旦发现问题,要采取行动及时更正。在此次事件处理上,农夫山泉应该反思与同行的关系。继...
农民山泉陷质量门推责对手 专家吁反思同业关系_香蕉新闻 近日,农民山泉深陷 质量门 事宜,激发社会热议。针对连日来其所采取的公关处理方法,公共关系专家认为,企业在出现公关危机时应该首先查清事实本相,一旦发明问题,要采取行动及时更正。在此次事宜处理上,农民山泉应该反思与同业的关系。继今年3月被曝消费者喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及 水源地垃圾围城 等消息后,农民山泉 质量门 事宜持续进级。之后,农民山泉被指出自订标准允许霉菌存在、天然水浙江地方标准低于国标、农民山泉的标准比不上自来水等问题。对此,农民山泉宣布声明称天然水的产品品德始终高于国家现有的任何饮用水标准,并直指竞争对手为背后黑手: 我们有来由信任近期针对农民山泉的一系列的报道是蓄意策划的,隐藏在幕后的就是国有控股饮用水企业华润怡宝。 对此,华润怡宝急速发声明辩驳其 将自身危机转嫁给竞争对手 ,并向深圳市南山区国民法院提起诉讼。据懂得,该诉讼已于4月15日被法院受理。同时,农民山泉也将矛头对准了曝光媒体。该媒体随后发出系列报道,从多角度再次质疑产品标准问题。农民山泉所作出的这一系列危机公关行动,在网上激发了激烈的评论辩论。网友 林夕585 评论称: 真的假不了,假的真不了,照样让事实措辞吧。 微博认证身份为金智本钱副总裁的危机治理专家曹志新,在微博上表达了概念, 危机公关两种:一是采取对抗策略,死不承认。二是亲近消费者策略,让消费者理解甚至激动。然则农民选择了远离消费者策略。 农民山泉在自辩的过程中犯了一个大忌,对华润怡宝指名道姓其实不是什么良策。 网友 coffee_张 也在微博中写道。正当农民山泉处在舆论的风口浪尖时, 除名 事宜再次发酵。4月18日,中华民族卫生协会健康饮水专业委员会秘书长马锦亚表示,农民山泉不仅没有正视自己的问题,还公开责备该协会是 莫名其妙的协会 、 信口雌黄 ,决定将农民山泉从协会中除名。对此,中国国际公关协会学术委员会委员、浙江省公共关系协会副会长兼学术委员会副主任、浙江传媒学院教授马志强接收记者采访时表示, 公共关系危机处理有一个原则,即不涉及同业。农民山泉不应该有意识地去树立对立面。 马志强解释说: 其实农民山泉这一做法与2010年南京冠生园的做法类似,进击同业,这一忌讳很轻易导致众叛亲离。这会让企业自身处于孤立无援的状态。 马志强表示,公共关系的学问在于 只说自己好,不说别人坏 ,一个企业孤军奋战是弗成能的,必须与同业搞好关系,这是中国特色。历年来一旦食物行业出现质量问题,各个企业的公关处理方法就会广受"大众,"关注。2008年的 三聚氰胺毒奶粉 事宜,三鹿集团首先被曝光,随即伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在内的22个厂家69批次产品中都检出三聚氰胺。这些企业的回应速度、对外口径、面对"大众,"的立场、细节处理却并不相同,这也表现了三大企业(三鹿、伊利、蒙牛)危机公关处理的能力。 这三个企业的公关都做得不敷好,说到食物行业的危机公关,我认为麦当劳和肯德基做得比较好,速成鸡事宜发生时它们第一时间站出来道歉。现在有些企业有意识地去进击同业,贬低对方的形象来达到抬高自己的目的,这是弗成取的。 马志强说。 全部社会功利心很强,利益驱动很强,所以会出现一些不良的厂家、商人做出损害"大众,"健康的行为。当然,谣言、竞争对手的一些不正当竞争策略都有可能导致一些企业的公关危机。 中国公共关系协会常务理事、浙江省公共关系协会副会长兼学术委员会主任、浙江工业大学人文学院教授张雷在接收采访时说道。在张雷看来,企业在进行公关处理时,首先应该是查清事实本相,一旦发明问题,要采取行动及时更正,公关处理应做到无懈可击才行。马志强对于农民山泉的建议是, 应该反思自己与同业的关系,在出现问题时首先应该速度第一,即澄清事实。其次立场优先,即公布事实。事实获得威望认证至关重要。 本文来源:责任编辑:root表达爱 传播爱 收成爱 晚报小报童要为村小建图书室淮安新闻网讯 在多半城里孩子都有着数不过来的玩具的时刻,还有不少农村孩子连一本合适的课外书都看不上。昨天,为了能给淮阴区渔沟镇程圩村村小办学点的孩子们建立一个小小的二代身份证存缺陷引关注 专家:设密码不现实 身份证设密码“不现实”针对媒体报道的“二代身份证存在先天缺陷”的问题,公安部6日再次进行说明。据介绍,居民身份证登录指纹信息可有效防止丧失、被盗身份证被他人冒用,

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